随着老年客户群体的增加，为行动不便的老年客户提供上门服务已经成为工行保定顺平支行日常工作的一个重要部分，从中让更多客户亲身感受到工行有温度的暖心服务，得到广大老年客户及家属的称赞。有的老年客户因卧病在床，害怕自己记忆力不好把事耽误事了，家人代为办理业务往往显得很着急。因此，上门服务人员充分理解老人的心情，从接到任务到安排人员，快速行动，在最短的时间内来到老人身边办理业务。
近日，客户刘某来到该行营业室咨询求助，他的老父亲因忘记社保卡密码需办理重置业务。老人卧病在床不能离开家门，希望该行能上门为其办理。网点负责人当即与客户商定时间、安排人员，下午班后即刻出发。客户家住在顺平县天井沟村，是一个偏僻的小山村，距县城大约50多华里。该行的两名工作人员不顾工作疲劳，心系客户驾车前往。天很快黑了下来，加上山路崎岖、人多车也多，一路上颠簸停顿来到客户家。两人顾不得喝水，即刻办理身份核实情况。为了缓解老人焦急的情绪，该行客服经理找个话题和老人拉家常并开起了玩笑，逗的老人开心笑了起来，情绪一下子缓和了许多。在整个办理手续的过程中，工行员工嘘寒问暖，时时表达出对卧床老人的关爱之情，就这样，在轻松愉快的气氛中有条不紊的办完了手续，客户刘某对工行的服务连连称赞。
