今年以来，八一支行面对日益复杂多变的经营环境、面对新时代挑战挑战新要求，从履职、服务、防范及团队建设方面入手，进一步加强支行各项管理，压实责任，推动支行业务稳定发展。
一、加强履职督导。该行把从严治行作为安全运行的基础，全面提升对重点环节风险管
控，确保各业务环节的良性互动，通过建立全流程环节AB岗位制，压实了责任，强化了“担
当实干、主动作为”意识，保证了业务运行的责任、安全和效率。该行进一步通过加强安全
管理、强化服务保障及宣传教育确保安全稳定生产。一是加强营业场所消防及安全管理，严
格落实总行《关于加强“一楼四室”管理 防范不法分子利用我行场所作案风险的通知》要
求，切实做好办公场所的出入口、办公室、会议室、理财室的控制，严格核验进入人员身份，
防止行内离职人员、不法分子混入作案。二是加强服务保障，安排专人定期进行安全巡查，
确保各项安全保卫设备正常运行。三是加强宣传教育督促员工自觉遵守法律法规和各项安全
管理要求。
二、加强服务管理。该行把声誉管控作为提高服务管理的重要抓手，围绕客户体验，深
入研究业务流程和服务链条，找准客户的关注点，重点在细节上做深、做透、做精、做细，
形成在特定领域的专业化、特色化优势，使之成为该行转型发展的着力点。该行从思想、行
动、防控三个方面狠抓落实：一是思想上高度重视，提高认识，在新媒体时代，我们应顺应
形势变化，高度重视舆情工作。在对总行文件精神进行认真学习的基础上制定一系列关于该
行应对舆情的应急办法，为做好舆情工作提供了有力依据。认真落实“一把手”负责制，并
逐级明确责任，加强防范，提高员工最投诉事件的敏感性和识别声誉风险的能力与水平，对
负面舆情做到早发现、早报告、早处置，以主动改进来避免被动应付；二是行动上全覆盖，
积极开展负面舆情和声誉风险排查，针对易发生声誉隐患的风险点，比如保险及理财销售、
服务收费、银行卡使用及资金被盗等方面进行了重点关注，以便提前做好应对预案：三是防
控上常抓不懈，面对全媒体时代，该行着重在“防”字上下功夫，要求全行上下始终保持对
各种负面舆情的敏感性，努力把可能产生舆情的问题消灭在萌芽状态。另一方面对已发生的
投诉事件注重技巧，妥善处理，采取积极回应的态度，确保不扩大、无遗留问题，防止投诉
升级。
三、加强防范控制。面对当前常态化的疫情反复形势，该行积极落实管理措施，积极落
实“三查”要求，通过加强防控，及时报送等方式把疫情管控做到位。一强化营业场所防疫
力度，确保疫情期间营业场所医用口罩、洗手液、消毒液，体温测试仪配备到位且充足，安
排人员每天定时定点进行营业场所全面消毒，对入行的客户及员工进行“双码”查验及体温
测量：二严格落实疫情防控信息报送，确保将街道办及上级行的最新防控措施传达到一线员
工，并安排人员统计辖内网点工作人员情况及时上报给上级行，履行国有银行在防疫时期的
社会责任，彰显大行风范。
四、加强团队建设。该行积极开展“争先锋，做表率”活动，激发员工锐意进取、勇于
赶超的团队精神，推动业务争先进位。同时关注全员心理建设，及时了解和掌握员工的实际
