建行薛城支行加强厅堂服务管理能力

该行一是基于网点客流，合理配置大堂服务人员，每个营业网点至少配备1名大堂经理，确保营业期间大堂服务人员100%在岗履职。二是完善客流高峰应急响应机制，定期开展网点服务管理系统参数重检，合理设置“网点排队拥挤预警”阈值、VIP客户优先时间等参数，并基于客流量动态，及时调整劳动组合与弹性排班，迅速、有效响应排队拥挤预警。三是充分利用“建行客服”微信公众号、掌上网点等线上渠道，做好客户咨询引导，为大堂人员赋能减负。