该行一是组织开展非现场服务检查和现场辅导式检查，并将支行应急处理突发事件工作落实情况纳入检查范畴；加强网点在“劳动者港湾”APP、“掌上网点”微信公众号等线上服务平台的监督管理，督促支行、网点及时维护及更新线上服务信息，确保线上线下服务内容保持一致。
二是加强内外部检查结果的分析应用，聚焦检查出的服务态度、服务环境、服务规范、厅堂服务管理以及客户反映的服务痛点问题给予靶向纠治，及时改进服务和业务流程。
三是深入推进柜外清客户服务评价工作，加强对网点员工服务评价结果的采集、分析、应用，及时定位、整改问题，助推柜面服务质效提升。
