工行廊坊万庄支行推广手机银行持续提升服务效能

工行廊坊万庄支行推广手机银行持续提升服务效能
工行廊坊万庄支行紧紧围绕服务效能的工作主线，充分发挥营业网点服务客户主阵地作用，将手机银行作为加强线上服务的重要抓手，持续加强数字化转型和开放场景建设。　　
面向全量客户群，在手机银行标准版基础上相继推出青春版、普惠版、幸福生活版等个性化版本，面向各类重点客群打造专区专属服务，构筑起流量集中、客群活跃的数字生态，使之成为客户首选的服务渠道。　　
加强标准化服务培训，全力推进到店客户服务提升工程，宣传普及手机银行，宣讲手机银行转账快捷、缴费方便等功能，细致演示便捷安全的操作方式。在市民开户环节做好线上渠道宣传，以手机银行业务办理便捷性为切入口，结合个人客户一体化业务办理流程，引导客户进行产品体验，足不出户即可办理业务。同时加强首用辅导服务流程，将手机银行使用指导融入客户服务环节，提升手机银行便捷化服务的效果。 　　　
下一步，工行万庄支行将持续深化手机银行渠道建设，在提升手机银行功能的基础上，探索个性化服务方式，开展形式多样、内容丰富的系列服务活动，做实责任担当，让更多群众获得更加广泛、更加便利的金融服务。（通讯员：毕旭淋）