服务是我们工商银行永恒的宗旨和理念!争做服务标兵，争当服务明星，努力成为支行经营形象的标杆、服务理念的使者，是我们每一位工行人身体里不息的脉搏! 近期，由于电信诈骗等情况较多，我们行对客户使用不频繁或长期不使用的账户进行了额度限制，但是，这也让客户产生了非常多不满的情绪，在场等待解锁的客户等待久了，有脾气;未来到网点的客户，直接打95588投诉，行里投诉工单日渐增多，这对双方都不利，即使是牢骚和令人难堪的骂语，我们也谦虚地从中发现工作中存在的不足和问题，有则改之，无则加勉，积极改进，提高自身。
把客户真正地放在第一位，是我们追求的最高的服务境界!急客户之所急，把客户当做自己的亲人;想客户之所想，把客户当成是自己的朋友;维护客户的利益，为客户提供超值服务，关心客户的发展，为客户积极排忧解难，客户在大厅等候时，大堂会引流，减少客户等待时常，也避免客户投诉，客户表示不能来网点时，我们工作人员也会想办法线上解决客户的问题。
为客户办实事，办好事，当好客户的“贴心人”。支行上下积极转变思想观念，增强服务意识，深化服务内涵，在营销中融入体贴入微、周到细致的服务，又在良好的服务中赢得了客户的信赖和认同，他们为客户量身定做产品套餐和理财方案，或者，结合客户的实际情况与需要，宣传营销适合的业务产品。客户的卡快到期了，专管员会及时地电话通知其进行更换，以免影响正常使用;我行推出新的理财产品了，客户经理会在第一时间向客户介绍和讲解，通知客户及时认购……
金融改革大潮风起云涌，工行发展事业日新月异。纵然时间就象一条不可阻挡地奔流的江河，淘尽无数工作的忙碌、生活的操劳，也带走了一些铭刻进记忆深处的岁月光影。然而，当我们回首之际，可以清晰地看到：唯一不曾，也永远不会淡然的，是我们工行人执着追求、忠实践行的服务精神和情怀!
客户至上，真诚相待。这理念，已在我们的心里深深地扎根，已紧密地融入我们服务的灵魂!龚琳
