建行秦皇岛分行四字原则推动主题教育活动开展

建行秦皇岛分行在开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动中，通过抓住主题教育活动的关键环节，在“广、透、深、实”字上狠下苦功、见成效。一、思想发动求广。该行通过召开主题教育活动动员会，要求全行立足提升全行服务水平，从事关核心竞争力的角度看待此项活动，使全行认清开展这项工作是形势所迫、任务所需；同时，强调开展学习讨论，并将对主题教育活动的宣传考核纳入绩效考核中，不断强化全行对该项工作关注度。二、调查摸底求透。结合主题教育活动的开展，该行通过邀请企业客户及个人客户召开座谈会，广泛听取各种意见和建议，同时，该行还密切与所在地政府及各行业的联系，征求意见，并在各网点公布、张贴投诉监督电话，拓宽了客户投诉渠道。三、查找问题求深。对照“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动的有关要求，该行重点在关键岗位、关键人员中开展对照检查，狠查在业务发展、制度中可能存在的缺陷或不足，将问题解决于萌芽状态之中，改进工作。四、问题整改求实。为有效化解客户对服务工作不满而带来的负责影响，该行建立起分行办公室与网点双线负责的处理模式，及时处理纠纷；同时，该行还加大服务工作考核力度，对发现的服务问题，在跟踪整改的基础上，严格惩处，进而有效提升服务水平。