工行漳州芗城支行以“三赢”服务赢得客户点赞

        工行福建漳州芗城支行不断强化服务客户理念，通过细节服务、个性化服务和服务文化培育，有效提升服务水平，赢得客户点赞。支行2018年度服务考评居工行漳州分行第一名，支行营业厅荣获总行“2018年度服务五星级网点”称号。
       赢在细节。优质服务实际上就是体现在一些细节上，正所谓：细节决定成败。细节出口碑，细节出效益。该支行在硬件建设上，除了在营业大厅设有饮水机、报纸、自助设备、电视等便民设施外，还推出方便残疾人的“无障碍通道”，便利老人的爱心专座，并增配绿色植物点缀，让客户体验到工行服务的细致与周到；在软件环境上，员工为客户递上凉饮热茶，耐心解答咨询，细心办理业务，搀扶行动不便顾客，特事特办上门服务，用实际行动践行    服务的真谛，使得客户深切感受到银行服务之用心。
       赢在个性。根据产品优势、资金优势，为客户提供量身定制和富有个性化的金融服务，如根据客户的风险承受能力，向客户提供理财型保险或基金定投理财等产品；及时为客户的到期存款、到期保险、到期理财和货币基金等提供相应配套个金产品，做好资金“无缝衔接”和保值增值；有针对性将大额存单、结构性存款、e分期、各类特色卡等产品引导给需求各异的群体客户认购；邀请私人银行等高端客户参加保健讲座、宝石鉴赏、理财沙龙等，让客户体验工行的额外超值服务。
      赢在文化。该支行注重服务文化培育，构建“以客户为中心”的服务长效机制：开展丰富多彩的服务文化主题活动以及年度、季度评优表彰活动；创办《芗江文苑》，展现全体员工精神风貌和服务工作动态点滴，树立先进服务典型，传播先进服务事迹，弘扬正能量，营造良好的服务文化氛围；制定服务文化工作方案，明确服务工作目标，细化服务工作规则，建立起包括服务监督、投诉处理、应急预案、奖罚考评、档案收集等一系列服务工作细则，推动优质文明服务深入持久开展。（刘铭生）