1月25日上午,一名沈姓男子前来建行海宁海昌路支行办理银行卡销卡业务,接待该名男子的柜员许纯燕按照业务流程,对客户身份证开展联网核查,随即触发了联网核查报警系统,警方迅速到达,将该男子逮捕。
该日,柜员小许一如往常地办理着业务,“该名男子前来柜台办理业务时,神色淡定,没有一丝慌张情绪。”小许回忆道。就在业务办理开始没多久,运营主管朱闵涛就接到了当地公安局的电话,询问是否有一名“沈某”客户正在网点,并要求稳住该名男子,警务人员将迅速赶往银行网点。主管小朱为了不惊扰到逃犯,随即给柜员小许发送了一条“此客户为逃犯,警方要求稳住,他们马上赶来。”的微信,并给了一个让小许看一眼微信的暗示。原本业务快要办完的小许沉着冷静,开始对逃犯采取迂回战术,开始为客户详细解释因卡中有多笔零存整取,不能进行挂失销卡,只能通过银行卡补卡这种方式。周旋之下,眼看客户渐渐坐不住,开始产生不耐烦的情绪,小许灵机一动,又开始介绍我行手机银行,定活互转功能多样,方便快捷,可减去不必要的麻烦。几经拖延,正当沈某对手机银行产生兴趣之时,警察悄然而至,等待他的将是法律的制裁。在与警方的合作过程中,网点员工没有因为事发突然乱了阵脚,而是处事不惊、配合默契,成功协助警方将犯罪嫌疑人缉拿归案。
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作者:陆彬卿