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工行沧州车站支行细化措施全力提高服务水平

发布时间:2019-03-29
为切实提升客户服务体验,提升工行服务品牌形象,工行沧州车站支行组织召开专题会议,分析服务工作中的不足与差距,有效推进基层网点服务水平的全面提升。
提高意识,充分认识服务的重要性。该行通过定期组织员工学习日常服务相关规定及文件要求,主动查找问题,共同研究讨论改进方案,增强全员“以客户为中心”的服务意识,营造良好的服务工作氛围。
强化履职,统筹推进各项服务指标。该行网点在美化、亮化的同时,要求全体员工立足自身岗位职责,做好日常客户的维护和拓展,紧跟上级行的考核指标步伐,以高质量、多样化、特色服务满足客户多层次需要。
重视学习,加快宣传创新产品。智能机具、融e借产品、电子银行的推广都是服务客户的基础工作,是网点竞争力提升的必然要求。该行充分利用先进产品和技术的优势,扎实推进网点服务工作的智能化、规范化、良性化和常态化。
加强监督,落实服务考核指标。该行通过加大对各项服务指标的监测和日常服务的监督考核,严格按照服务考核办法进行奖惩。注重处理好业务拓展与服务的关系,提升服务能力、改善客户体验,以服务促发展,进一步完善该行发展的长效机制。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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