建设银行海宁支行：上门服务得人心

       6月18日上午，一位客户来到海宁建行某营业网点要求办理换折业务，柜员小金热情地接过客户手中的存折和身份证。在刷折的过程中，小金发现该存折已消磁，按照现行规定毁损换折需要本人凭身份证办理。经过了解，该存折户主为其丈夫，因而小金耐心地向客户解释该笔业务需要其丈夫本人前来办理。话音刚落，该名客户情绪有点激动，再三表示以前她也来办理过相同的业务，当时是可以代为办理的，现在为什么不行？是否是工作人员有意刁难？
       经过小金耐心的了解，客户情绪逐渐平缓，渐渐道出了其丈夫无法前来办理业务的原由。原来其丈夫因中风卧床在家，无法行走，故无法前来办理。营运主管得知此事后，与网点负责人商量决定启动特殊客户服务流程——上门服务。因当天网点人员紧张，于是与客户约好次日上午进行上门服务。
       6月19日，营运主管与柜员小金如约至该客户家中，开展上门核实工作，当面见证客户本人签署授权委托书，并进行录音录像。当日，该客户便成功完成了毁损换折，并办理了定期存款业务。真诚服务，感人至深，建行服务暖心无限。