建行东营分行营业部燕山路支行组织全员学习服务规范

7月9日，燕山路支行利用夕会时间组织全体员工进行服务规范的学习培训。

首先，由网点经理带领大家对2019年最新的服务检查标准进行了认真学习，对大堂人员和高、低柜人员在服务过程中注意的问题做了进一步的强调；

接着，开展了服务场景训练，组织员工对服务规范和文明用语进行了反复地练习，让规范服务成为一种习惯。

最后，网点经理对网点服务规范制度、考核激励约束政策等进行了进一步明确和强调，责任到人，要求建立完善服务质量提升的长效机制，有效防范风险，坚决杜绝投诉案件的发生，以规范化和专业化的服务赢得客户的信任。

此次培训进一步提升了员工对服务的重视程度，改善了员工的服务态度，全体员工将以良好的精神面貌迎接工作，同时以优质的服务促进各项业务的发展。