近年来，建行江门市分行涌现出一批柜面技能专家。但随着渠道转型深化，分行面临着柜面技能人才老龄化、青年员工技能基础弱、柜面技能队伍断层等问题。分行聚焦机制、平台、能力，大力推进柜面技能人才队伍建设，努力让技能之光照亮高质量发展之路。
建机制，搭平台“10月中下旬举办的市分行四季度‘建营新星’柜面技能竞赛，带动新入行员工提升技能热情，其中2023年新入行员工马浩辉、邓琳喜获个人全能第5、第8名。”
“建营新星”柜面技能竞赛，是分行启动的一项长期性培养柜面尖子项目，为“后浪”搭建了发展舞台。“抓苗子”，对全辖近五年入行柜面人员展开集中选拔，组建柜面技能尖子团队。“抓规范”，组织以往年度省分行、人行比赛获奖能手“手把手”指点新行员点钞、汉字录入，传授相关经验。“抓训练”，即网点常态化日常练、支行每周集中练，分行每季以赛代练。自活动开展以来，全区共选拔超过20名青年员工进入尖子库，为柜面技能人才队伍注入一股新力量。
分行通过每季定期举办“建营新星”柜面技能竞赛，检验尖子团队和青年员工培养成效。竞赛设置点钞、汉字录入、数字录入等项目，设立单项及个人全能专项奖励，并由分管行领导亲自颁发证书，大大鼓舞了员工参与积极性。通过比赛练兵，培养拔尖选手，形成比学赶超氛围，以点带面提升全行员工柜面技能水平，进一步夯实柜面服务基础。
重实战，提能力在上年省分行“奋进新金融 服务新发展”网点员工综合业务技能竞赛中，分行大胆启用新人，适时为青年员工提供锻炼成长平台。分行选派的四名青年选手在比赛中脱颖而出，斩获优秀团体第二名及个人共10个奖项，斩获数量属全省之最。
在参加2023年江门市同业银行技能竞赛中，分行邀请柜面技能专家进行一对一“跟班”学习，积极发挥老师傅“传帮带”作用，让青年选手更好更快适应比赛节奏。同时，预设竞赛场景进行模拟测试，及时指出选手在模拟技能竞赛中暴露的问题并予以调整，最大程度激发员工潜力。最终，参赛选手们凭借稳定发挥，获团体第二名及个人共6个奖项，包揽定时多指多张点钞单项前三名。
柜面技能专业人才队伍建设是一项需持之以恒、久久为功的工程。分行将以“客户服务年”为契机，不断提升员工综合业务能力和服务水平，打造一支素质高、能力强、服务佳的柜面队伍，助力业务高质量发展。
