日前，农行阜蒙县支行营业室像往常一样繁忙，大堂经理时而引导客户拿号，时而在自助终端授权，时而给客户解疑答惑，时而指导客户填单。这时，一位年长的大爷急匆匆的走到了大堂经理身边，“同志，我有件急事得麻烦你”，大堂经理一边安抚大爷不要着急，一边耐心的听着大爷娓娓道来。原来，大爷的老伴因为脑血栓卧床五年，身体不能行动，但是现在急需使用社保卡又不能亲自来激活，这下把这位大爷愁坏了，大堂经理听此情况，耐心给大爷解释，如果本人实在来不了也没关系，银行可以为客户提供上门服务，上门核实后可以由大爷来行里替老伴办理这项业务。然后，大堂经理拿出纸和笔，记录好大爷的地址、电话，并承诺下班后会和同事加班到大爷家里进行上门核实，用最快的速度帮大爷解决燃眉之急。大爷听后连声道谢，喜极而泣。
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作者：李思慧
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