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工商银行鹰潭分行理顺互补发展关系促进业务可持续发展

发布时间:2018-10-18
      今年以来,工商银行鹰潭分行把“竞争力”建设作为业务发展的突破口,不仅在硬件建设、业务流程再造、分层次服务方面给人以耳目一新的感觉,更重要的是在金融理念、管理模式和经营成果方面发生了质的变化,有效地促进了各项业务的全面发展。
     一、坚持岗位培训。该行非常重视员工们的实际业务操作水平,严格执行轮岗换岗制度,坚持“以老带新”,使各岗位员工都能成为业务上的“多面手”。加大培训力度,坚持每周选择一个晚上进行培训,一般以上级行和该行下发的培训资料为主,有时进行远程培训,有时播放学习光碟,有时适时安排一次业务学习交流活动,达到相互借鉴、相互促进、共同进步的目的。
     二、对现有的营业区域进行划分。该行划分现金业务区、非现金服务区、ATM自助服务区、咨询服务区、理财服务区。区域划分以后,充分发挥大堂经理的作用:对柜面客户进行分流与引导,将优质客户引导到绿色通道窗口,享受优先、优惠的服务,培养优质客户的预约习惯;将不涉及现金的特殊业务引导到非现金窗口办理,对复杂业务主动告之等候时间;将普通客户分流到现金窗口,缩短客户的等候时间;将小额取款客户分流到ATM,接受方便、快捷的服务。
     三、整合各层次的岗位和人员结构。该行在精减部门和人员的情况下,依据职能转化和流程整合,对各部门、网点重新进行定岗、定责、定员。同时,压缩中层干部职数和二线非业务人员编制,撤并工作负荷不足的岗位,充实客户经理队伍,实行竞争上岗、目标管理、绩效考核、优胜劣汰。
     四、塑造产品形象。该行一是摸清客户需求,对辖内不同层次、类型的法人和个人客户进行全面调查,根据工行的产品特点、适用对象,一一为其量身定做“产品需求清单”,锁定营销目标客户;二是进一步落实营销责任,找准营销重点,提出营销任务,落实奖罚措施,有效地形成“全员营销、比拼业绩”的发展格局;三是做好优质服务,制订并严格执行服务细则,还通过开展评选服务明星活动,增强员工的荣誉感,以服务明星示范带动全体员工服务水平的提高。
 
来源:工商银行鹰潭分行
作者:潘志远