临商银行兰陵支行认真做好规范服务工作

 当前，银行业的竞争越来越激烈，在银行业产品差异化越来越小的情况下，服务质量和服务效率也显得更为重要。为使我行营业网点员工将规范服务标准细则要求落实到日常服务中，临商银行兰陵支行根据我行营业网点规范服务相关制度要求，继续认真做好规范服务工作：
（一）加强管理和督导。加强全行所有网点机构规范服务管理，持续提升营业网点服务质量，推动我行规范服务能力整体提升。
（二）加强落实和执行。认真做好“七步曲”，即：“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”，
（三）加强培训和交流。在规范服务两极分化明显的情况下，我行也将进一步加强员工培训学习，计划择机对全行前台服务人员进行规范服务培训提升学习。
（四）加强专业队伍建设。提升营业网点的服务效能，为客户提供最优质的服务，专业队伍建设是基础。
（五）正视问题，及时整改。发现问题，及时改正问题，从而达到全面提高的目的。