【改革开放看工行】工行陕西咸阳长虹路支行恒久坚持优质服务促效益

一、加强培训，不断提升服务品质。今年以来，支行作为星级网点创建单位，自始至终，都将服务工作当成头等大事来做，软、硬件双管齐下，由内而外改造支行整体服务环境和人员服务素质，要求全员在服务客户时，一定要做好服务工作的各项要求，切实做到规范化服务，从自身不断提升服务技能、话术、动作等，切实将打造长虹路支行特色的服务品质而不断奋进。
    二、客户为尊，全心全意服务客户。在客户服务方面，支行始终坚持“多角度、全方面、更贴心”的服务理念，在给客户提供服务时，不能以“金额大小”“业务种类”“贡献大小”来定义客户，要将不断发掘客户潜力和新增优质客户当成主要工作。
    三、用心经营，提高客户认可度。在市场竞争日益激烈的形势下，唯有敢于拼搏、精益求精、全员能动才能使支行得以持续发展。客户的认可是支行不断发展的“资源”保证，客户的肯定是对支行的最大认可，支行也始终坚持“多一点、好一点”的工作态度，诚诚恳恳的为客户服务，快速高度的办理业务，也坚信客户才是支行发展的所有前提。
    四、结合实际，创新客户服务及营销模式。结合支行实际情况，通过多种方式吸收存款、发放贷款，全力做好揽存增存、扩户工作。一是优化人员配置，调整柜面结构；为充分发挥每位员工的自身特长，支行通过高低柜员之间的人员调整，确保临柜业务快速办理，缩短客户等待时间，提高高端客户的优质服务，筑牢根基；二是为使客户享受到支行细心、周到的服务热情，支行与物业相协调，特意为VIP客户划分停车位，避免出现因无停车位给客户带来不必要的麻烦，同时也消除了客户来支行为寻停车位而产生的顾虑，拉近了支行与客户之间的关系，使客户更喜欢来支行办理业务。