建行石家庄长安支行规范操作建起忠实客户群

“微笑是最美的花朵，她会让人不由自主地产生好感。银行业务量大，紧绷神经工作非常疲劳，尽管如此，我仍会微笑面对客户，为客户提供最优质的服务，并得到客户极大的满意和信任，这便是我工作获得满足感和自豪感的来源”。这是源自建设银行石家庄分行一位普通柜员的心声。日前，建设银行石家庄长安支行李思热情服务，并多次受到了客户的表扬，李思的实践便是这段普通柜员心声的直接实践。10月16日上午，一位中年男客户着急办理定期存单支取，员工李思热情接待同时询问了存单支取原因。在办理业务的过程中，操作系统显示支取金额必须少于票面金额。李思询问客户是否办理过其他业务，该客户表示，办理过定期存款开立资信证明。经授权查询，发现该定期存单已办理资信证明，票面金额被冻结。于是李思耐心向客户解释：“这笔定期存单因为办理了资信证明，暂不能支取……”，谁知该客户未听完便大喊大叫。面对这种情况，李思体谅客户事情紧急，同时征求本行风险主管意见后，就其中的厉害关系与客户再次进行耐心解释……特别强调了不能办理支取业务的缘由。在李思耐心细致的说服下，该客户终于明白了其中的原因。在离开建设银行时，他对员工耐心专业的服务态度竖起了大拇指。临别时该客户还不忘告诉建行人：“我是你们建行的忠实客户。”