山亭支行：发挥设施分流作用

山亭支行充分发挥网点自助设施作用，积极引导客户使用网上银行、手机银行办理业务，有效根治网点客户排长队现象。在网点服务的硬件设施管理上，由专人对网点智慧柜员机、存取款一体机、排队叫号机等进行精心管理维护，确保各类机具的正常开机率和运行，方便客户办理自助业务；在软件方面，积极推行分层服务和分流业务相结合的“差别服务”，网点配备齐全大堂经理、客户引导员，引导客户使用自助服务设施和电子银行渠道足不出户办理业务，有效减轻网点柜面压力。