工行黄冈分行深化优质客户战略 提升优质客户竞争能力

今年以来，工行黄冈分行在提高整体服务水平的基础上，进一步加大培育优质客户群体，深入实施大客户战略，强化精细化服务和管理，维护争揽一批优质客户，为全年业务发展开局打下坚实基础。
     一、突出市场调研。该行网点通过个人营销系统的筛选和认定，识别出存款在10万元以上的客户，并对这些客户的资产及使用产品等情况进行分析，以便于网点进行下一步的维护工作。网点集全员之力收集客户信息，建立好中高端客户档案，及时收集、调整和更新中高端客户信息，定期做客户信息分析，分类管理，差别营销。 
     二、维护优质客户。该行按总行统一客户视图要求，深化核心竞争力项目的实施细分客户，发掘客户潜力，根据产品特点和各类客户风险偏好，引导客户组合购买个金产品，培养客户的理财意识和需求，在为客户做好理财规划时，考虑客户的资金流动性，兼顾客户的收益率，合理搭配产品，提高客户对我行的忠诚度。加强客户关系维护，负责任地为中高端客户提供产品信息、理财服务，使客户经理成为优质客户最信赖的理财智囊。 
     三、突出差别服务。对重点客户制定定期走访、上门服务、跟踪服务制度，实行定人、定责、定目标，对重点大户搞好定期走访，解决好客户的特殊服务需求，为重点客户提供上门收单、送单服务。提高服务质量和效率，提供限时服务，最大限度为客户提供“绿色通道”，突出快捷方便、特事特办的服务特色，实施一户一议，一户一策，加强产品组合营销手段的创新，推行个性化、差异化服务，积极引导客户主动选择规避风险、保障收益的结构性存款和理财产品，在满足客户需求的同时，有效增强了优质客户的稳定性。 
     四、提升服务能力。该行坚持重点客户维护与开发并重，以科技、产品和服务为支撑，不断完善服务功能，以创新的服务稳定基本客户群体，力争赢得更多的客户市场份额。加强培训力度，开展营销技能培训，有效提升每一个营销层面团队和单兵的“作战”能力。