工行泰安东平白佛山支行三项措施推进组合服务流程改革

　　为充分落实组合服务流程改革，工行泰安东平白佛山支行精心组织，稳步实施，使大量冗余环节得以精简，客户等候时间大幅减少，客户体验明显改善，柜员操作效率显著提升。

　　一、加强员工业务培训学习。组织网点运营主任、柜员对流程改革的内容、系统功能进行了认真细致的学习，并对项目改革带来的凭证变化进行了详细的分析和比对。

　　二、加强沟通，循序渐进。先单笔提交，熟悉新交易、新流程、新画面，熟练后多笔一起提交。做到多问多想多沟通，柜员与柜员之间，网点与网点之间，遇到特殊的业务互相学习相互沟通。

　　三、规范员工业务操作行为，严格规章制度。多笔业务一次输密、一次核查、一次授权、一次打印、一次签字，业务处理要求更高更细。要求柜员必须严格按照流程办理，养成严谨的操作习惯。