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建设银行秦皇岛开发区支行强化“软实力”促服务提升

发布时间:2018-12-29
建设银行秦皇岛开发区支行为深入推动服务大提升活动开展,就如何进一步提升服务质量,优化服务环境,增强竞争力举行员工大讨论,寻差距、找问题,并结合工作实际,提出了具体要求,全面强化服务管理,力促服务工作再上新台阶。一是营造干净整洁的营业环境。该行组织员工对营业网点从大厅到营业室环境进行了彻底清理;对营业大厅各类机具、宣传资料及各种辅助设施的放置进行了合理布置;对柜员柜台物品的摆放进行了统一要求,力求为客户营造一个干净、舒适、温馨的服务环境。二是规范整齐划一的服务礼仪。该行要求上班期间必须干净整洁,行姿、坐姿都表现出较强的职业性和较好的精神面貌;在接触客户时要注重沟通技巧,注意使用服务用语,同时注意说话时的微笑、眼神、姿态和语气,时刻让客户感到舒适。三是强化服务提升的有效培训。该行在以前每周组织一次员工进行业务学习的基础上,又延长了学习时间与学习强度。为进一步提高柜面人员业务操作能力和质量,提高柜员操作效率,规范网点业务操作标准,更好为客户带来优质高效的服务打下了基础。四是构建高效有序的营业秩序。该行合理安排劳动组合,充实前台人员,在时间上主要以一班制为主,满足对外的8个窗口全天开放,同时了增加周六、日窗口。在日常工作中要求大堂经理做好大厅引导和客户分流,对于需要前柜办理的业务均使用叫号机,减少客户焦虑,同时在考核机制上明确了前台柜员主要以业务量为侧重,鼓动员工多办业务,员工也由原先等业务,变为抢业务,业务处理速度和客户满意度明显提升。
 
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