建设银行石家庄分行住房金融业务以保护消费者的各项基本权利为出发点，重视消保全流程管控，健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，有效发挥房金业务条线与12个县级个贷中心和个贷中心17个城区分中心联动效应，形成房金部牵头，个贷经办机构密切配合的工作模式。各个贷中心积极组织、协调、督促、指导本机构有序开展消保工作，充分发挥消保审核职能作用，推动消保理念深度融入业务；在产品营销推介及售后管理等环节，将消保要求贯穿其中，提升客户体验，从根本上保障消费者的合法权益。近两年社会上出现了一些不当债务催收的行为，导致侵犯人民群众合法权益的事件频频发生，对社会秩序造成不良影响， 面对催收乱象，建设银行石家庄分行依法合规催收债务，严禁使用胁迫、侮辱、骚扰、暴力、限制人身自由等违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益和第三人合法权益的方式催收不良贷款。尤其是委托第三方催收债务的，充分了解受托人资质，通过签订书面协议明确禁止受托人使用违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益和第三人合法权益的方式追讨债务，对受托人的催收行为进行严格监督。
作者：樊斌 边晓荣
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