邮储银行永新县支行加强网点管理

    临近春节，银行客流量和业务量显著增加，客户排队现象严重，由此极易引起客户投诉，从而给银行造成一定的声誉风险。为防范此类风险事件，邮储银行永新县支行从以下几点做好防范：
    加强对网点业务量的预测，提高网点统筹能力。对网点时段业务处理进行总量测算，明确分工职责，从上到下，各司其职，互帮互助，使营业网点形成了一个统一的集体。每天晨会和周末例会对发现的问题进行分析探讨，对一段时期内业务处理的总量进行统计和分析。从而提高了营业网点员工的整体素质和处理问题的能力。
    加强网点现场管理，提高渠道服务客户能力。根据客户和业务流量情况，在客户高峰期来临，各个业务处理窗口统筹兼顾，大堂经理要及时将客户分步进行引导分流，从而减少客户等待时间。ATM管理员每次加钞仔细挑款，从源头上杜绝卡钞等造成的机器故障，保持对ATM的经常性检测，确保ATM的正常运转，从而大大提高了离柜率。充分利用智能设备，引导客户对账务查询、网上汇款、银行卡办理等业务进行自助操作，缩短客户等待时间。
    强化大堂服务能力，提高网点办事效率。明确大堂经理"三个定位"，即"角色定位"、"能力定位"、"素质定位"。首先，大堂经理通过察言观色、解答咨询、经验判别等方式，及时迅速识别客户，辅导客户使用ATM办理业务，切实搞好客户分流工作;其次，提高自身四种能力，即亲和力、反应力、驾驭力、学习力;再次，提高政策水平、业务水平、协调水平和个人修养。通过以上措施，充分发挥了大堂经理分流、引导的作用，服务效率得到进一步提升。