工行保定古城支行召开2019年第二次服务分析会

       工行保定古城支行于2月13日召开2019年第二次服务情况分析会，会议对于刚刚过去的一月份服务工作进行了总结，讨论分析去年四季度服务工作中存在的问题，从超时占比、服务工单回复、客户服务效率等方面做了全面分析，并提出下一步改进要求。
       一、网点根据业务高峰时间段，合理安排窗口设置、人员组织，力争从根本上缩短客户排队时间。
       二、做到满时点服务、“接听电话”、“主动迎候”、“规范着装”基础服务规范治理。
       三、临柜服务做到“温馨送别”，大堂服务“连续在岗”，营业中大堂经理在岗确保大堂服务连续。增强服务“红线”意识，坚决杜绝发生恶性服务事件。
       四、合理设置窗口，提高服务的灵活性。根据客流量，合理设置员工弹性工作制，忙时多开柜，闲时少开柜，有效化解排队等候超时现象。针对突发业务造成的长时间排队现象，灵活处理，提高服务质量与效率。
       五、加强大堂引导，通过有效分流，减轻柜面压力，要求大堂人员熟练掌握和运用柜面业务分流技巧、自助机具操作方法等，杜绝由于分流引起的客户投诉现象，达到超时压降的效果。
       该行将持之以恒落实以上措施，进一步增强员工服务意识，引导员工养成良好的服务习惯，自觉规范服务行为。