建行薛城支行开展服务应急学习

为进一步提高客户服务水平，提升网点应对和处置突发事件的能力，深入贯彻省分行“夯基础、提质量、促发展，服务再上新台阶”服务活动要求，薛城建行营业室进行了服务突发事件应急处理流程学习和案例讲解，重点对营业网点业务系统故障、客户突发疾病、遭受抢劫、员工人身安全受到威胁或伤害、自然灾害等内容进行了强调布置。通过讲解学习，进一步明确了网点各岗位对突发事件的应急管理职责和处理程序以及快速有效应对和妥善处理的方式方法，提高了网点和员工处置突发事件的能力。