新金融搜索:
首页 > 银行 > 地方银行

建行枣庄永兴支行坚持服务规范,夯实服务基础

发布时间:2019-02-21
为积极响应上级行“夯基础提质量促发展 服务再上新台阶”的活动方案要求,永兴支行积极采取措施,提升服务水平。
一是加强员工服务规范日常演练,要求各岗位服务标准化;二是各岗位互相结对、互相监督,使网点服务水平整体提升;三是每日网点经理不定时的将各岗位的服务情况“随手拍”,用照片记录每个岗位的服务过程,下班后发到网点的微信群中分享,让员工看到服务工作中不经意间的动作、站姿、坐姿等习惯,让好的习惯继续保持不好的抓紧改正;四是通过晨会让员工分享自己前一日遇见的特殊业务、特殊问题及处理技巧,便于其他同事再次遇到此类事件时能快速、高效处理。
 
来源:
作者: