【改革开放看工行】工行新余分行多举措提升对公账户开户质量和效率

为认真贯彻落实普惠金融发展战略，提升小微企业服务水平，工行新余分行以客户为中心，创新服务，优化流程，强化管理，对公账户开户质量和效率稳步提升。今年1月份，新开账户227户，同比新增92户；中小微企业便捷开户应用率86.78%，高于省行六点七八个百分点。

一、开户服务一站到位。该行主管行长组织召开对公开户专题会，明确“中小微便捷开户”流程为重点开户优化模式，全面推行一站式开户新模式。运行管理部通过下发《关于做好中小微企业便捷开户推广工作的通知》、举办培训班、上门辅导、制作中小微企业便捷开户流程图、考核管理等，减少柜员信息录入量和业务受理时间，缩短开户环节，实现开户、领产品一次办结。

二、开户管理精准细腻。该行认真梳理对公开户各环节，加强与当地人行、省行沟通联系，下发《关于进一步加强新开核准类账户流程管理的通知》，《社会团体、民办非企业组织释义》、《结算账户（资料）交接登记簿》等，并通过完善网点开户岗位职责、健全交接登记制度、落实责任考核等确保开户限时制度的有效执行。按季对结算账户开户管理进行跟踪检查，严格考评管理，规范开户行为，有效防范风险。

三、服务宣传多管齐下。该行成立主管行长任组长的优化企业开户服务领导小组，通过“媒体、银行网点、政府服务大厅、进企入户、主题活动折页”等多种方式开展宣传；制作开户服务投诉、咨询牌予以公告，设立中小微企业开户绿色通道，编制手机银行客户端便捷开户线上预约流程图、人民币单位结算账户开户资料清单，由客户经理（客服经理）进行现场演示指导，提高客户开户体验度。

四、业务培训全员化。该行邀请人行业务专家集中讲授结算账户许可改革、反洗钱监管新形势和新特征；举办结算账户/反洗钱操作实务培训班，讲解中小微企业便捷开户流程、反洗钱新规定、新要求；结合结算账户改革新动态，编制账户风险管理提示等通过微信群播发、介绍，提高员工综合素质。