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【改革开放看工行】工行新余分行多举措提升对公账户开户质量和效率

发布时间:2019-03-05
为认真贯彻落实普惠金融发展战略,提升小微企业服务水平,工行新余分行以客户为中心,创新服务,优化流程,强化管理,对公账户开户质量和效率稳步提升。今年1月份,新开账户227户,同比新增92户;中小微企业便捷开户应用率86.78%,高于省行六点七八个百分点。
一、开户服务一站到位。该行主管行长组织召开对公开户专题会,明确“中小微便捷开户”流程为重点开户优化模式,全面推行一站式开户新模式。运行管理部通过下发《关于做好中小微企业便捷开户推广工作的通知》、举办培训班、上门辅导、制作中小微企业便捷开户流程图、考核管理等,减少柜员信息录入量和业务受理时间,缩短开户环节,实现开户、领产品一次办结。
二、开户管理精准细腻。该行认真梳理对公开户各环节,加强与当地人行、省行沟通联系,下发《关于进一步加强新开核准类账户流程管理的通知》,《社会团体、民办非企业组织释义》、《结算账户(资料)交接登记簿》等,并通过完善网点开户岗位职责、健全交接登记制度、落实责任考核等确保开户限时制度的有效执行。按季对结算账户开户管理进行跟踪检查,严格考评管理,规范开户行为,有效防范风险。
三、服务宣传多管齐下。该行成立主管行长任组长的优化企业开户服务领导小组,通过“媒体、银行网点、政府服务大厅、进企入户、主题活动折页”等多种方式开展宣传;制作开户服务投诉、咨询牌予以公告,设立中小微企业开户绿色通道,编制手机银行客户端便捷开户线上预约流程图、人民币单位结算账户开户资料清单,由客户经理(客服经理)进行现场演示指导,提高客户开户体验度。
四、业务培训全员化。该行邀请人行业务专家集中讲授结算账户许可改革、反洗钱监管新形势和新特征;举办结算账户/反洗钱操作实务培训班,讲解中小微企业便捷开户流程、反洗钱新规定、新要求;结合结算账户改革新动态,编制账户风险管理提示等通过微信群播发、介绍,提高员工综合素质。
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