我作为一名从事前台工作的员工，在工作中通过与顾客的接触与交流我深深体会到了用心服务好客户的重要性。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。良好的服务是赢得客户的关键，是激烈的市场竞争中获胜的重要手段。所以，我觉得做好柜面服务主要有以下几点要点。
第一是真诚服务，用心为到来的每一位客户服务，把客户当做朋友一样服务，不是为了完成一笔业务，送走一位客户就又少了一个的心态来办业务。用真诚的服务来服务客户，客户也会感觉到你的真诚，下次办业务还会来找你，也会成为我行的免费宣传者，比我们自己推广的效果强十倍。
第二是微笑，微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。
第三是专业服务，努力学习专业知识，打造专业的服务团队，营销团队。为客户提供最专业的服务。每天都以饱满的热情，精湛的服务技能，完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务。客户不光光重视的是你的服务态度，更会重视你的服务质量，只有又快又好的为客户解决问题，才是当务之急与重中之重。
银行面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，才能真正赢得客户的信赖，在日新月异的市场上取得辉煌的成果。
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