工行都匀罗甸支行扎实做好声誉风险的防范工作

    近年来，随着互联网和移动新媒体技术的快速发展，加快推进了信息资源的快速传播和共享，提高了工作效率和生活质量。同时，不良互联网舆论也通过网络平台快速的放大传播，给银行的日常经营、客户营销、内控管理等工作带来了极大的负面影响。为确保支行健康快速的发展，工行都匀罗甸支行群集献策，扎实做好声誉风险的防范工作。

    一方面，该行加强业务制度、法律法规的学习力度，确保全体员工知晓最新的业务知识点和政策风向标。在面对特殊客户、特殊业务时，做到“用知识武装自己，让知识发挥力量”的效果，认真做好客户服务工作，以专业、热情、自信、饱满的工作态度赢取客户认可。

    另一方面，该行加强对现金、理财、信贷、信用卡等容易让客户产生误解思想的业务监督管理工作，秉承一次性告知和一次性办理原则，认真做到“宁让自己多花一小时，不让客户多跑一分钟”的工作理念，避免客户投诉，从源头遏制声誉风险的发生。

此外，该行加强对声誉风险的管理工作，深入开展声誉风险的内外部排查，进一步完善前移关口机制，积极与媒体、报社、宣传监管部门进行沟通交流，搭建出良好的外部关系。同时，不间断的对网络社交平台、微信朋友圈、贴吧进行不良信息搜索工作，发现问题及时交涉，妥善处置，确保支行在安全健康环境下快速发展。