工行都匀分行多措并举打造客户满意银行

为进一步提升服务质量，提升客户体验，工行都匀分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动改善服务环境，不断创新服务模式，提供规范化金融服务，采取一系列措施加强和改进网点的服务意识、服务技能和服务质量，深化基础服务建设，着力向客户提供全面、周到、优质的金融服务，全力打造人民满意银行。

工行都匀分行加快落实工总行“服务面貌专项整治季”活动要求，明确服务管理的第一责任人，组织开展辖属营业网点环境卫生整顿和服务形象整改。以落实“网点靓化工程”为出发点，落实治理责任，对网点规范标识标牌、规范设备布放、规范服务行为等情况进行现场检查，做到应治尽治、不留盲区，全力消除网点显性环境“脏乱差”问题。搞好环境绿化建设，规范全辖着装和文明礼仪，营造舒适的办公环境和营业环境，保持良好的对外形象。

为提高业务办理效率，压缩客户等候时间，缓解排长队现象，该行利用班后空余时间，组织员工开展一系列培训学习，着力提高员工业务技能，增强主动服务意识，更好地牢记和掌握规范服务的标准，不断提升综合服务水平。完善服务考核机制，围绕“打造客户满意银行”目标，针对各部门分别制定相应的考核内容，考核结果纳入经营管理目标责任状考核，确保各项工作措施的抓实、落地。

通过认真分析各个营业网点业务量高低峰的规律、特点，实施灵活的工作机制，在业务高峰时期，充分配备大堂引导人员，分区值守，相互补位，互相协作，有效做到“客户进门有迎声，办理业务有问声，询问问题有答声”，利用自助设备、电子银行等服务渠道做好客户分流引导工作，手把手地引导客户使用先进的自助渠道办理业务，精准识别业务办理类型，避免交叉重复，减少客户等待及停留时间。通过灵活调整劳动组合，增开弹性窗口，做好业务高峰期的柜口保障工作，设立小额现金存取款绿色通道和低柜特殊业务窗口，最大限度地缩短客户等候时间。