服务贵于用心，贵于真诚，把“优质的服务”放在首位是我们服务的基本要求。服务的用心和真诚都是衡量柜员服务质量的重要指标之一。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客户的利益放在首位，记在心里。只有想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动，我们要用优质的服务温暖客户的心，用我们真诚的服务创造客户的满意。
当然我们是普通的柜员，同样有酸、有甜，我们服务的客户各种各样的类型都有，得到过客户的赞扬，也挨过客户的批评，有时候隔着玻璃，给客户讲解指引把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的客户大发雷霆，然而我们绝不能带着情绪顶撞客户，虽然心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于客户的，任何时候，就算我们再有理，也要心平气和微笑着和客户沟通。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让客户满意。接待客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户用心沟通的钥匙，在为客户办理业务的过程中要做到热情，准确，周到，快捷。对客户提出的疑问和抱怨，耐心解答，做正确的解释，积极化解矛盾。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的客户到网点来，已经不再只是想简单办理业务，解决自己的需求了，还需要享受到优质的服务，被人尊重的优越感。用心为客户提供专业化、人性化的服务，不管发生什么都要保持微笑着和客户沟通，化解矛盾。这样的服务才能更好留住客户，留住业务。
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