工行朔州右玉支行全面提升网点服务品质

 近期，工行朔州右玉支行以党的群众路线教育实践活动和总行开展的窗口服务质量专项检查活动为契机，在精品网点和服务品质上狠下功夫，采取一系列措施全面提升网点的服务水准，力促工商银行的公众形象深入人心。

  一、加强学习培训，提高员工综合能力。为满足客户不同的金融服务需求，该行把加强员工的学习培训，提高员工业务水平和服务技能当作头等大事来抓，通过实行集中式、分散式及全方位的业务技能培训、礼仪知识培训、产品知识培训等提高员工的综合素质。

一、坚持大堂制胜，抓好引导工作。为了向客户提供更为流畅的服务体验，支行配备了三名大堂经理，要求大堂经理在工作上坚持不懈抓好引导、分流客户工作，根据不同业务种类和不同客户层次，细心引导客户分区办理相应业务。
  三、注重柜面服务细节，推行规范式服务。认真贯彻落实总行《营业网点规范化服务标准》，以此作为网点柜面员工自觉、规范的服务行为准则，全面推行规范化服务。
  四、开展自查自纠，改进服务质量。根据支行负责人相关要求，营业网点按照对应标准开展全方位、地毯式自查整改活动，认真查找营业部在客户服务流程、服务环境、服务态度、客户排队等候时间、客户投诉处理情况等方面存在的问题和差距，制定措施，并逐一进行整改。