工行运城禹都支行抓实服务管理工作

今年以来，工行运城禹都支行按照市分行服务工作要求，深化服务技能培训，强化考核激励措施，配足便民服务设施，全力提升客户满意度。 一、深化服务技能培训，提高员工规范服务能力。该行组织全体员工利用班后时间深入学习市分行编印的《营业网点服务规范指引》、分析讨论《服务工作通报》提及到的典型服务案例，引导一线人员明晰岗位服务职责、借鉴好的经验做法，热情、高效、规范地服务客户。 二、强化考核激励措施，督促员工做实服务工作。该行根据市分行服务工作考评办法，修订完善了一线人员服务质量考核方案，提高服务工作考核权重，将客户满意度、基本服务礼仪、业务处理效率等指标与员工的绩效工资相挂钩，督促员工做实做细服务工作。 三、配足便民服务设施，创优营业网点服务环境。该行配足配齐营业网点便民服务设施，方便客户办理业务；统一办公用品摆放标准，加强对便民服务设施的日常维护工作，做好营业网点美化、净化和亮化工作，为客户办理业务提供温馨、舒适的场所。