工行朔州振华支行多措并举加快电子银行业务发展步伐

 从年初开始，工行朔州振华支行把加快电子银行业务发展作为提升全辖核心竞争力的一个重要手段，为了提高电子银行这一主打品牌，明确目标，制定措施，全力加快电子银行业务发展步伐，努力实现电子银行业务的快速发展。 

  一、金融创新，呈现营销方法的多样性。该行针对电子银行工作由市行电子银行部门承接的情况，积极筹划，借助营销部门与核算部门相互依赖关系，充分利用他们手中的客户资源、产品资源和营销资源，主动融入，跟进营销，变劣势为优势，促进电子银行业务快速发展。改变过去产品单一的营销推荐法，注重将跨专业的产品进行有机整合，最大限度满足客户金融服务需求，提高产品的竞争力。 
  二、注重服务细节，紧抓客户心理。该行将业务精、技术好、擅营销的优秀人员充实到电子银行专职营销服务队伍中。在业务营销过程中，注重细节服务，充分了解客户需要求，有效利用网络、电话与客户进行在线交流，做到每位客户都有专人负责营销及维护。
  三、关注客户需求，改变客户观念。该行从客户需求入手，做到及时发现客户即时需求、重点挖掘客户潜在需求、创造客户的新需求。尤其在营销时先从优质客户入手，以客户带动客户，培养市场氛围。有针对性做好前台柜员的培训，使柜员能够熟练掌握个人网上银行柜面交易、网上银行内部管理系统U盾证书下载等业务，进一步提升金融@家的社会认知度。