工行咸阳分行借鉴标杆经验为全力建设“客户满意银行”

        工行咸阳分行认真落实总行第31期直通车精神，结合实际情况，积极学习借鉴标杆网点经验，始终坚持学习与创新，服务品质提升在路上，促进网点转型与提质增效，全力建设“客户满意银行”。

一、加强管理团队建设，发挥引领作用。“火车跑得快，全靠车头带”。直通车标杆网点变通而不平凡之处，就是凝聚团队力量，用细节温暖客户，促进网点竞争力全面提升。银行管理者对网点经营发展起着关键性的作用。管理人员的学习能力、执行能力、感召能力、协调能力，以及对银行的“忠诚度”、“贡献度”和人格魅力，决定着网点能否持续发展。该行强调管理人员的带头示范作用是对员工最实际、最有力的动员和教育，对员工的思想有着潜移默化的影响，在调动员工积极性的过程中有关不可代替的作用，只有率先垂范，关心员工，才能感召员工，赢得员工，以进一步调动员工的积极性和创造性。

  二、不忘初心，继续前进。习近平总书记多次在重要场合强调“不忘初心”，具有深刻内涵和丰富外延，就是永远保持建党时的中国共产党人的奋斗精神。无论走得多远，都不能忘记走过的路；无论走到多么光辉的未来，都不能忘记为什么出发。不忘初心，对工商银行员工而言，在当下也极有现实指向。引导广大员工在激烈的竞争中，在日常工作中，在各自的岗位上，紧紧围绕客户需求，提升自身专业能力，忠于职守，勇于担当，始终坚持初心，为客户提供优质服务。历史，从未停止前行的脚步；时代，期待着工行人新的出发！

三、融入“创文”，践行责任。全国文明城市是一座城市的“金字招牌”和“闪亮名片”。咸阳市创建“全国文明城市”活动启动三年来，现已进入验收关键阶段，当前全市最重要的工作就是“创文”。提升城市形象、彰显城市魅力，打造以文为魂、以水为脉、以绿为韵的咸阳古都新形象，是一项老百姓有更多获得感的惠民工程，更是工商银行的社会责任。该行积极部署，大力宣传动员，在咸阳这片热土的每一个人，都有义务、有责任为创建文明城市出一份力、添一份彩。作为银行窗口服务行业更应认真落实行业要求，践行社会责任，履行担当有为，坚持文明用语，礼貌待人，规范服务，热情主动，用细节温暖客户，熟记社会主义核心价值观“24字”，彰显“崇德包容、不，尚法创新”的咸阳精神，落实市委市政府“创文”工作系列要求，树立工商银行网点的良好形象，促进竞争力持续提升。