工行南通启东支行技保先行为旺季工作保驾护航

　　加强培训辅导。针对很多网点无兼职科技管理员，网点员工对科技网络管理制度规定知识了解不多，在日常工作中经常遇到因软件没及时升级而引起的设备不能正常使用现象，或终端上的简单设置未做影响使用等情况，该行及时组织科技制度知识集中培训，并有支行技保人员上门到网点现场操作指导，提高网点人员对设备网络的认知水平和操作能力，减少因不了解而影响设备使用及小故障的处理速度。

　　全面检查维护。组织力量对全辖网点所有设备进行检查维护，重点针对每个网点平时闲置终端设备，如窗口刷卡器、指纹仪、读卡器等小配件，以及一些长期不开机的终端设备开展检查维护，及时配齐各类小配件，做好软件升级维护等，保证旺季网点增设窗口时可直接使用。

　　更新老旧设备。此前，市分行为支行添置了部分新的存折打印机和PC终端，该行技保人员加班加点，及时将各网点原所有的打印机全部更换为最新型的打印机，并对更换下来的打印机做好维护保养，作为其它网点的备用设备。及时把新领到的终端设备测试安装到网点，将2011年前的老终端进行全部更换，通过这次更换能做到柜面终端全部使用win7系统。同时，还对网点键面数字磨糊的小鍵盘进行更换，使客户能够看清数字、准确输入。从而，第一时间完成上级行设备更新任务，提高设备运行能力。

　　健全资料台账。组织对网点设备间网络机架上的设备、网络线进行集中整理，加以标识，拍照留存，建立相关网络设备台账，提供给各网点，以解决网点员工对设备了解不够、名称不知道，各网点网络机架上的设备位置又不相同等问题，方便网点精确故障报修，技保人员能够及时对症处理，提高故障响应和处理速度。

　　印发联系清单。为减少中间环节，提高响应速度，该行还统一制作了各类外包设备第三方维护人员联系清单，注明设备名称、外包公司、维护人员姓名、联系方式等，发送到各网点，提示各网点遇有设备故障，可直接向相关维修人员保修。如遇第三方维修人员不能及时处理故障，则要求网点及时向支行技保部门反映，由支行技保部门再与相关维修人员联系或通过上级行向所在第三方公司反映，确保高效、快捷处置各类设备故障。