工行南通如东马塘支行加快网点转型步伐

　　优化网点布局。由于网点增加了自助办卡机，网点对大厅整体布局进行了调整，将网银机，自助终端，自助办卡机和产品领取机放在了一起，客户在办好卡和网银之后便可以下载U盾，融e联及手机银行等。另外，将各类宣传画册和最新理财讯息放在醒目位置，供客户在办理业务的等待时间阅读或咨询。   

　　优化大堂经理配置。对专职大堂经理进行叫号率及分流率等的考核，大堂经理是客户进门第一个接触到的人员，是客户对网点的第一印象。本着“谁接待，谁负责”的首问负责制原则，大堂经理对客户询问的问题负责到底，对于自己无法确切回答的业务问题，及时联系专业人员，绝不推诿、冷待客户。另外，实行现场主管和理财经理及时补位制度，在客户较多的时候，及时补充到大堂经理的位置中来。

　　优化岗位结构。定量分析网点客流量和柜面业务量，进行岗位的最佳配置。优化岗位分工，增设弹性柜台，有效缓解客户排队现象。充分满足不同客户的业务需要，突出各个柜台的专属职能，实现简单业务与复杂业务、办理业务与咨询业务、普通业务与贵宾业务的划分。