工行都匀分行智能服务应用促进柜面非现业务迁移

2016年以来，工行都匀分行持续开展智能服务模式应用推广及效能提升工作，上下联动，助力智能银行的应用取得了积极成效。截至11月末，该行全辖智能化网点个人非现金业务迁移率为92.76%，全省排名第二，切实发挥了智能化服务模式对传统柜面非现金业务的替代作用。

智能化服务模式应用后，该行利用智能柜员机、产品领取机、智能打印机、移动助手等新型设备功能，借助“客户自助+现场审核”等新型模式，有效促进了柜面业务的有效迁移，机具替代人工处理业务作用日渐增强，网点人员结构得到调整优化，智能化服务压降柜口、释放人力资源的作用越加明显，方便快捷的业务操作流程获得了员工和客户的一致好评和称赞。

下一步，该行将按照人行支付新规，把网点智能化改造作为提升客户体验、改善服务口碑、确立先发优势、巩固个人账户市场的重要举措，着力提升客户体验与满意度，全力提升智能设备使用和运行效率，为客户提供更加快捷、安全、贴心、周到的金融服务，增强网点核心竞争力。