12月7日，工行保定徐水支行市场部两位经理像往常一样来到房产中介，进行二手房贷款面签手续。按规定，面签环节买卖双方都应该到场，但当天只来了买房人一方，向中介经理询问得知，卖房人住在外地，因意外摔伤了双腿，而且是两位上年纪的老人，行动不便，不能来到中介面签。为了解决客户难题，两位经理急客户之所急，当即决定上门核实面签，备齐全部贷款资料，驱车来到了外地客户家中。核实了交易的真实性之后，两位经理耐心的指导老人填写了相关的贷款资料，贷款业务得以顺利继续。办完了面签手续，两位经理回到支行时，天已经黑了，但是他们用实际行动为工行的品牌增加了一抹亮色！
上门服务是工行特事特办的组成部分，尽管需要付出一定的时间和人力，但却是最能解决客户实际问题的工作方法之一。提升服务不仅仅是一句口号，更需要通过努力解决客户实际问题，把服务工作做到实处。 该行两位客户经理上门面签，避免了两位老人的劳顿之苦，让两位老人很是感动，赞扬了他们的工作态度，对工行竖起了大拇指。
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