工行朔州怀仁支行创新服务品牌提升客户满意度

 近年来，工行朔州怀仁支行积极开展服务年等主题活动，从制度规范到人员素质、从员工仪表举止到服务语言技巧、从创新服务品牌到客户满意无投诉等方面入手，努力提升服务形象。高度重视并积极参加银行业文明规范服务示范单位创建工作，狠抓服务工作落实。

一是提升服务管理，实行的全方位运行机制。完善《文明服务工作考评及奖惩办法》、明确文明服务工作重点，建立文明服务首问负责制。通过行务会、晨会组织员工学习《服务工作规则》、《营业场所服务规范》和《社会服务承诺》，对照要求，查找在服务工作中的不足，改善员工的服务意识和服务态度。

二是强化服务培训，树立“服务创造价值”理念。经常性地组织员工观看服务视频，学习服务简报，不间断地向全体员工宣传提升服务品牌的含义，教育员工树立服务创造价值、创造效益的经营理念，明确服务的艰巨性与紧迫性，鼓舞员工用积极饱满的热情投入到工作中，用最真情、用热情的高效服务接待客户。