随着互联网的快速发展,手机银行的支付优势日益凸显。在当前银行业白热化的竞争状态下,谁先牢牢占领“手机银行”这一重要领域,谁就能“逐鹿中原”、赢得发展先机。对此,邮储银行从总行、省分行、市分行一直到县支行,都分外重视,通过层层动员部署,发动全员积极营销,力争将该项业务做强做大。近期,铅山县支行,这家矗立于千年古镇—“河口古镇”中心的分支机构,按照省市分行有关要求,高度重视手机银行业务发展,经过短短时间,实现该项业务迅猛发展。据悉,该支行手机银行业务获得如此佳绩,除了上级行领导关心、关怀下,还离不开因地制宜的相关措施:
领导重视,提前制定活动方案
该支行领导深入领会文件精神,第一时间组织业务条线部门研讨业务发展方案,紧紧对接县域特色,制定出一套接地气、有人气的活动细则。要求方案突出“重奖重罚”、“早动员、早受益”等特色,鼓励与引导员工参与进去,自上而下、由里到外、全面铺开。同时,一方面要求综合业务部牵头负责,在每周二晚学习例会上,重点学习手机银行业务知识,分享业务发展经验,并提炼先进的业务发展思路以供后续实践;另一方面要求各网点利用晨、夕会,对手机银行业务进行反复学习、总结、情景演练等,不断提高前台人员业务水平。
丰富活动,最大化吸引客户
该支行以活动为导向、产品为核心、服务为宗旨,围绕手机银行主题,做好适时切入、精准营销,通过举办精品活动,广泛吸引客户前往办理。一是在银行大厅内,要求网点人员借助手机银行无使用费、功能费、转账不论跨行、异地手续费全免等相关功能,推广9.9元观影活动以及现场激活有礼活动;二是借助手机银行APP扫码下单享受优惠特色,大力转发手机银行扫码享优惠活动的相关微信,扩大受众面;三是开展手机银行进社区、进校园等活动,利用上门宣传、一对一服务形式,让更多的客户知道邮储银行的手机银行;四是巧借“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“电子智能服务推广宣传月”等活动,深入乡镇地区,向当地百姓宣传普及手机银行相关知识,并接受有关咨询,为该项业务发展夯实基础。
落实有力,开通与激活并行
发展好不好、快不快,关键在于落实。一方面,该支行抓住当下农民工代发工资账户开户契机,选派专业营销人员进驻工地,利用“白加黑”、“五加二”时间,借助移动展业设备,现场为农民工开卡。据了解,两个农民工工资代发项目的四百多位农民工开卡,该行争取在最短时间内完成,同时积极引导客户开通并激活手机银行;另一方面,做好银行网点内手机银行开通及激活,充分发挥大堂经理的职能,引导自然上门办理开卡客户,利用移动展业办理,客户免于填单减少了业务办理时间,更有利于手机银行业务的拓展。同时,要求网点抓住再就业贷款发放和社保新增退休人员开户的有利时机,展开积极营销,做大存量。
创新理念,科学化进行营销
营销是一门学问。结合实际情况,该支行一是开展实时营销、联动营销,实施“走出去、迎进来”营销战略,在宣传储蓄、保险、理财、国债等业务的同时,联动营销该行手机银行等其他关联业务,切实满足客户所需,以一站式服务提高客户的依赖度与忠诚度,尤其是结合近期的i码付业务,由网点支行长协同不当班人员开展扫街活动,发展i码付的同时带动手机银行的发展,并利用移动展业拓展新的客户群体;二是发动全员营销,利用每位同事的人际关系网,以激励政策发动全行员工参与手机银行发展,共享发展成果;三是一如既往提供优质化服务,在营销客户过程中,要针对客户实际,提供合适的产品,以客户为中心,让客户感受到该行的热忱与贴心,提高营销的成功概率,从而提高手机银行开通与激活率。
及时通报,形成向上发展氛围
该支行利用手机微信群、QQ、短信等渠道,建立一系列信息畅通机制,每日、每周、每月定时公布手机银行业务发展情况,要求发展业务落实到人,对发展靠前的员工及部门进行适时奖励,对持续排名在后的员工及部门进行通报,并要求说明原因以及下步发展措施,倒逼其迎头赶上。一时间,在全行范围内,营造一股“上下一心聚焦手机银行,凝心聚力发展手机银行”的良好工作氛围。
行百里者半九十。发展手机银行,重在当下,刻不容缓。该支行在接下来的时间里,将继续抓住有利时机,一鼓作气,发挥特色,狠抓落实,带动该项业务开创新局面,再上“新台阶”。(范全东)