工行贵州六盘水荷城分理处狠抓思想提升服务竞争力

为进一步解放思想，切实做好服务管理工作，工行贵州六盘水荷城分理处以“三强化”为抓手，狠抓思想意识，提升服务竞争力，努力打造一流支行。

强化服务意识，破除形式主义。该网点从发展的角度上让全体员工认识“7+9”服务工作的重要性，树立“以客户为中心、客户至上”的思想，着力提升服务品质培养，自觉践行“7+9”服务中的“举手示意”、“微笑服务”、“双手呈递”等服务规范，塑造良好的服务氛围。

强化机遇意识，强化居安思危意识。该网点从生存发展的角度增强员工的危机感、紧迫感、责任感、使命感、荣誉感，严格落实客户经理工作职责，转变“做商”为“行商”的思想观念，通过发送短信、电话拜访、公私联动等方式强化与客户的感情联络。同时，主动走访重点客户，亲近客户拉近距离，了解客户需求，有效促进客户忠诚度的快速提升。

强化实干意识，强化实践精神。该网点要求员工勤学习、善思考，掌握各项新知识、新业务和业务操作流程，将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，并从自身做起，认真履行职责，用实际行动切实做好服务工作。