工行临汾分行加强网点现场服务管理

近日，为进一步推动网点服务规范化建设，工行临汾分行加强网点现场服务管理，对营业网点的现场服务管理情况进行了视频非现场集中检查，并提出整改要求。 一、加强排队叫号机应用管理。各支行要督导辖内网点充分利用排队叫号机对星级客户的有效识别和分流作用，大堂经理务必引导客户通过刷卡或身份证叫号，切忌无折无卡叫号。 二、加强柜员柜面满意度评价管理。各支行要有效督导柜面人员运用评价器，一是使用软叫号，确保评价信息与系统平台能够有效统计评价数据；二是叫号要彻底，不能因为客户少就不叫号，否则会导致系统平台客户排队等候时间过长；三是特别注意中午交接班时段客户评价，办理完业务进行评价后再处理交接班事项，若不进行评价系统平台会认为你一直在办理业务，导致客户办理业务时间过长；四是对评价不满意的客户及时进行跟踪，避免投诉升级。