工行朔州新城支行推行精细化管理提高网点服务水平

 为适应于新的金融环境，工行朔州新城支行通过切实有效加强内控，推行细化营业网点管理，加大服务精细化管理，从抓好服务细节入手，优化服务环境，完善服务功能，改进服务质量，全面落实服务标准化管理，进一步增强员工优质文明服务意识，切实提高营业网点服务效率。
  一、细化“教育”。为落实加强营业网点风险控制，加强营业网点员工风险意识，多次组织营业网点员工学习有关风险管理的文件、严禁十大违规违纪行为的案例及《关于规范业务运营违规责任人处理》规定，并要求员工结合实际进行深入的讨论，每月将学习情况形成文字报告，使员工更深刻地理解违规行为的表现形式、危害性以及防范措施。同时，积极做好网点细化管理，重视员工思想动态的日常排查，提高员工执行规章制度的自觉性，以高度工作责任感和职业敏感性，为业务发展保驾护航。
  二、细化“标准”。重视做好各项工作的标准化，加强营业网点柜员素质培训，对员工进行职业道德教育、风险意识教育和操作技能，清晰地让员工知道什么能做，什么不能做，怎样做才是规范的，让员工细心、耐心、热心”的工作态度投入工作，不断提高业务效率，全面展现工行员工的精神面貌。同时，还对不同岗位员工采取有针对性的专业培训，按照标准化管理的要求，进行差别化、系统化、规范化的业务技能培训，提高员工的业务处理的效率，夯实业务发展的基础。
  三、细化“服务”。提升设备的服务水平，完善设备功能，提升服务能力。为推进网点服务渠道多样化，提升服务效率，切实加强自助设备的建设，积极为客户提供24小时服务，以求达到方便出效益的目的。平时加紧对网上银行自助设备、ATM、等自助设备服务功能调试，落实对网点机具的维护。对出现故障的设备及时处理，从而提高了自助设备的服务效率，为客户提供更多、更快、更好的服务渠道，为营业网点业务分流提供保障，同时确保服务窗口的机具无故障，提高柜员服务质量与效率。