工行临汾分行做好人行支付新规推行期间服务管理

人行支付新规于12月1日正式实施，大量回流的转账业务对柜面服务带来巨大冲击和严峻考验，工行临汾分行高度重视新规推行期间网点客户服务工作，积极应对新规实施后可能出现的服务问题。 一是学习好、理解好人民银行261号文件，确保一线员工能够向客户准确解释监管政策，在客户办理业务受阻时第一时间按照总行提供的解决方案做好客户引导。 二是多解释，少抱怨，多疏导，少等待，从提升客户服务角度出发，从客户实际需求出发，从客户交易体验出发，确保统筹做好网点厅堂秩序管理，坚决杜绝因解释不准确、态度不友好发生的客户投诉或舆情。 三是配足、配强大堂经理，通过流程衔接、岗位递补等保障厅堂服务团队充分发挥作用，以供给充足、运转有力的大堂服务结合智能设备的分流辅助作用，应对好这一考验。 四是做好必要的人员和业务的应急准备，应对由于大量回流的柜面转账业务引发的业务处理高峰。同时，密切关注舆情风险，妥善应对现场服务纠纷，切实将服务面貌整治季活动的坚实成果体现在新规实施后的优质服务中，避免将客户矛盾转移给监管部门。 五是加大现场督导力度，及时应对处置相关服务诉求，切实帮扶一线网点做好人行新政下对客户的服务工作。