工行咸阳分行成功举办首期网点服务竞争力提升驻点培训活动

      工行咸阳分行为进一步提升网点服务竞争力，培养标准化服务团队和标杆员工，日前利用兴平支行营业室和人民东路支行改造开业之际，成功开展营业网点服务竞争力提升驻点培训。

  该行精心策划服务竞争力提升项目，经过认真准备，由部门经理带领领项目组成员分赴兴平、人民东路支行，按照标准化晨会、柜台服务六步法、厅堂动线管理、堂标准微沙龙四大板块，在营业前、营业中、营业后三个不同时间段对两支行全体员工以面对面授课、现场指导、情景演练等形式进行现场辅导，使大家更进一步认识到规范化、标准化的服务规范是竞争力提升的前提，而标准化、规范化又需要精细化的管理才能实现。

通过两天的网点服务竞争力提升驻点培训，在兴平、人民东路支行的密切配合下，取得良好的阶段性效果，使大家从思想观念上对于网点转型和如何提升网点综合竞争力有了深刻的理解和认识，不仅全面提升了员工的工作主动性，也为网点负责人接下来的工作提供了更开拓的思路，更为各项业务持续健康发展打下坚实基础。