工行咸阳民生西路支行特事特办上门服务受到客户表扬

        工行咸阳民生西路支行收到客户送来的一封感谢信，感谢支行专程上门服务，热情办理了密码重置业务，对全心全意为客户认真服务的理念表示高度认可。

  原来，日前支行在接待一位中女性客户来到办理取款业务时，因密码输入错误超限需办理密码重置业务，但银行卡为其老伴所办，她本人不能代办密码重置业务。支行负责人在得知其老伴因病一直卧床的情况后，立即启动特殊服务应急预案，安排专人上门办理密码重置相关手续，填写特事特办申请书，，在询问得知工作人员是来回坐出租车前去的情况后，非要付其车费，并称：“不能既麻烦你们还要让你们出车费呀”。在工作人员婉言谢绝后，客户连声道谢并送至小区门口，自己照料好老伴后再来银行办理后续业务。当天办理业务结束后，其老伴也对支行的优质热情服务心怀感激，并在晚上让其爱人写了封“感谢信”，于次日送至支行。

通过本次特事特办业务办理完成，客户对支行的感谢及肢体言语的表达，充分展示了对工商银行服务态度的满意以及品牌形象的全新认识，民生西路支行也坚定了在“新服务、心满意”服务提升季认真践行客户至上的服务理念。