工行陕西咸阳人民西路支行学习先进细节制胜提升业绩

前不久，工行陕西咸阳人民西路支行认真学习他行业绩提升经验，以细节温暖客户、凝聚团队力量，以服务细节制胜不断提升业绩。 　　一、结合实际情况促发展，优质细节服务暖人心。随着我行网点转型工作的逐步开展，既要认清“服务升级”的本质，也要把握“服务创新”的机遇，从细微之处入手，借助网点自助机具设备的更新和我行电子产品的创新推动经营模式向互联网转型。2017年，该行将继续加大工银融e联等产品的营销力度，构建支行零售业务发展的新平台。同时借助网点阵地营销利器——厅堂微沙龙，挖掘客户需求，率先抢占市场，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。与此同时，该行始终坚持通过每周三晨会时间交流分享行内、行外的优秀服务举措和现实案例分析，结合本行实际情况，营造更加温馨周到的服务环境，为客户提供细致入微的创新服务，更加千方百计地改善客户服务体验。 　　二、借助创文工作固发展，百佳创新服务创佳绩。曾经，该行喜获“2014年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”；现在，该行要以创文工作为契机，全面进行服务升级，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制，切实提升服务水准，而不是单纯的应对各项检查指标。“百佳”精神、薪火相传，该行将不断提升员工的综合素质、客户服务能力和厅堂营销能力，大力提升服务管理的有效性，以实际行动践行“百佳”的服务亮点，巩固创文成果。 　　三、抢抓市场先机拔头筹，紧抓内控案防不放松。服务转型虽不易，多措并举促发展。2016年，我行推出了“工银二维码”支付平台，该行充分利用这一平台，通过各种营销渠道，加大和客户的沟通力度，在持续创新、提升服务品质的同时，努力开展外拓营销、积极走访客户，宣传我行创新产品及特色服务，从而加强服务文化体系建设。同时，努力学习，提高自身专业素养，严格遵守员工规范操作程序，在日常工作中热心、耐心、贴心地服务广大客户。在推动转型发展、建设服务文化体系的当下，让“百佳”精神响彻行内外，继续把握优质服务的工作总基调不动摇，用不懈的努力率先突围、打拼更加美好的未来。