工行陕西咸阳人民中路支行助推全辖服务水平不断提升

工行陕西咸阳人民中路支行认真组织观看和学习标杆网点的先进经验与做法，借力总行晨会直通车，助推全辖服务水平不断提升。 　　一、带着思考去学习，不断总结新理念，学习新方法。该行要求每名员工要带着思考去学习领会总行晨会直通车的服务理念及方法，从规范、文明、礼仪入手，学习标杆网点的先进做法，从点滴做起，拾遗补缺，提高员工的服务意识，扎扎实实把总行晨会直通车的经验做法学到手、落实到具体行动上。通过提升自身服务质量，不断促进“以服务创效益”的宗旨，向深层次、高水平、全方位发展。通过不断更新团队“以服务要效益”的工作理念，进而不断培育“员工联动”营销服务意识，不断增强网点对周边市场的拓展力度。 　　二、带着结合去体验。该行利用周会深入回顾晨会直通车内容，积极探讨先进行的做法，并结合自身和岗位实际，寻找差距，弥补短板，更好服务广大客户。通过对职业道德、岗位技能、业务知识、心理素质等方面展开针对性培训，进一步加强员工业务学习与岗位练兵，切实提高员工现场综合业务服务素质。同时，积极对周边客户开展如理财知识讲座、投资沙龙、产品介绍等形式培训，积极向客户宣传、普及工行新型金融产品功能和使用方法，体现工行“便民金融服务”新理念，搭建和谐平台，有效压降客户投诉率。 　　三、带着提升去管理。该行充分利用晨会、周会、月会等机制，以服务精细化管理规范标准，组织员工展开星级服务标准、服务手册、行为规范，营销技能等具体内容的学习，使员工严格、自觉保持服务规范行为，并结合产品营销的各项标准、要求及要点，抓服务，促营销，扎实做好网点各项经营业务的营销根基工作，让“服务管理”与“营销管理”融为有机一体，并通过严格内部服务制度管理的手段，有效实现各项营销目标，以提升整体核心的竞争实力。